SYARAT & KETENTUAN

Pengantar

Syarat & Ketentuan ini mengatur penyewaan dan penggunaan kendaraan serta layanan yang disediakan oleh ZEAL Unipessoal, Lda. (“ZEAL Car Rentals”)Dengan memesan, menyewa, atau menggunakan kendaraan atau layanan ZEAL, klien setuju untuk mematuhi Syarat & Ketentuan ini.
ZEAL reserves the right to amend or update these Terms & Conditions at any time without prior notice.

Lingkup Layanan

ZEAL menyediakan layanan penyewaan kendaraan dengan atau tanpa pengemudi profesional, termasuk penyewaan jangka pendek, leasing jangka panjang, dan dukungan transportasi untuk lembaga pemerintah, organisasi internasional, perusahaan swasta, acara, dan klien individu.
Semua layanan bergantung pada ketersediaan kendaraan dan ketentuan yang disepakati pada saat pemesanan.

Pengiriman, Kondisi, dan Inspeksi Kendaraan

Semua mobil diserahkan kepada klien dalam kondisi aman, layak jalan, dan berfungsi dengan baik, telah diperiksa sepenuhnya dan siap digunakan.
Inspeksi bersama terhadap kondisi mobil, aksesori, dan fasilitas (termasuk AC, sistem audio, ban cadangan, peralatan roda, dan peralatan standar lainnya) harus dilakukan pada saat penyerahan.
Catatan inspeksi akan berfungsi sebagai kondisi referensi untuk pengembalian mobil pada akhir masa sewa.

Masa Sewa dan Perpanjangan

Masa sewa dimulai dan berakhir pada tanggal dan waktu yang disepakati pada saat pemesanan.
Durasi sewa dapat dihitung berdasarkan hari, minggu, atau bulan, tergantung pada kesepakatan.
Perpanjangan masa sewa apa pun harus dikomunikasikan dan disetujui oleh ZEAL terlebih dahulu.
Kegagalan untuk mengkomunikasikan perpanjangan sebelum masa sewa berakhir akan dianggap sebagai perpanjangan otomatis, dan klien wajib membayar biaya sewa tambahan sesuai dengan ketentuan.

Harga dan Pembayaran

Harga sewa disepakati sebelum penggunaan kendaraan.
Pembayaran harus dilakukan sebelum atau pada awal periode sewa, kecuali disepakati lain secara tertulis.
Pembayaran dapat dilakukan secara tunai atau melalui transfer bank, sesuai kesepakatan dengan ZEAL.
Apabila terjadi kerusakan, kecelakaan, atau kehilangan, klien bertanggung jawab atas semua biaya perbaikan atau penggantian yang melebihi uang jaminan atau pertanggungan asuransi.
ZEAL berhak untuk menangguhkan atau menghentikan layanan jika terjadi keterlambatan atau tidak adanya pembayaran.

Kondisi Kendaraan, Perawatan, dan Penggantian

ZEAL menjamin bahwa semua mobil yang disediakan dalam kondisi mekanis yang baik dan layak digunakan.
Jika mobil menjadi tidak dapat beroperasi karena kerusakan mekanis yang bukan disebabkan oleh klien, ZEAL dapat menyediakan kendaraan pengganti, tergantung ketersediaan.
Apabila perbaikan diperkirakan melebihi dua belas (12) jam karena masalah mekanis yang bukan disebabkan oleh klien, ZEAL akan melakukan upaya yang wajar untuk menyediakan mobil pengganti.
Perbaikan kecil yang dilakukan di luar Dili (seperti filter, bohlam lampu, komponen rem) dapat dilakukan oleh klien hingga batas biaya yang wajar, dengan ketentuan persetujuan penggantian biaya di kemudian hari oleh ZEAL.

Kebijakan Bahan Bakar

Harga sewa tidak termasuk bahan bakar kecuali disepakati lain.
ZEAL menyediakan mobil dengan tangki bahan bakar penuh di awal periode penyewaan.
Klien wajib mengisi penuh tangki bahan bakar sebelum mengembalikan mobil.
Kegagalan mengembalikan mobil dengan tangki penuh akan mengakibatkan biaya bahan bakar dan servis tambahan.

Penyewaan Termasuk Pengemudi dan Dukungan Bahasa

Jika pengemudi disediakan, peran pengemudi terbatas hanya pada layanan transportasi profesional. Pengemudi ZEAL bukanlah pemandu wisata atau penerjemah.

Pengemudi terutama berkomunikasi dalam bahasa Tetum dan Bahasa Indonesia. Klien yang membutuhkan bantuan berbahasa Inggris atau layanan wisata berpemandu harus mengatur penerjemah berlisensi atau pemandu wisata secara terpisah. ZEAL dapat membantu memberikan rekomendasi berdasarkan permintaan.

Tanggung Jawab Klien

Klien wajib:

Gunakan kendaraan secara bertanggung jawab dan sesuai dengan peraturan lalu lintas.
Jagalah mobil sewaan dengan baik selama masa sewa.
Segera informasikan kepada ZEAL (dalam waktu satu jam jika memungkinkan) jika terjadi kerusakan, kecelakaan, atau kehilangan.
Laporkan kecelakaan, pencurian, atau kehilangan ke kantor polisi terdekat tanpa menunda-nunda.

Penggunaan Kendaraan yang Dilarang

Klien dilarang keras menggunakan kendaraan ZEAL untuk:

Pelajaran mengemudi atau kegiatan pelatihan
Balapan, uji kecepatan, atau uji performa
Menyewakan, menjual, menggadaikan, atau mengalihkan kendaraan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis.
Aktivitas atau tindakan ilegal, termasuk perdagangan atau tindakan yang bertentangan dengan hukum Timor-Leste.

ZEAL berhak untuk mengakhiri perjanjian sewa secara langsung tanpa pengembalian dana jika penggunaan yang dilarang teridentifikasi.

Kecelakaan, Kerusakan, dan Kerugian

Jika terjadi kecelakaan, klien tetap bertanggung jawab secara finansial atas biaya sewa selama periode perbaikan.
Jika mobil tidak dapat diperbaiki atau dianggap mengalami kerusakan total, klien wajib mengganti mobil tersebut dengan mobil yang memiliki spesifikasi serupa atau memberikan kompensasi kepada ZEAL sesuai dengan ketentuan.
Jika mobil hilang atau dicuri, klien bertanggung jawab penuh dan tidak berhak atas kendaraan pengganti.
Kehilangan dokumen kendaraan menjadi tanggung jawab finansial klien, termasuk biaya pemrosesan dan kerugian akibat tidak dapat menggunakan kendaraan selama masa penggantian.

Penggunaan Pihak Ketiga

Klien tidak diperbolehkan meminjamkan atau mengizinkan penggunaan mobil sewaan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari ZEAL.
Segala kerusakan, kecelakaan, atau kehilangan yang terjadi selama penggunaan oleh pihak ketiga tanpa izin sepenuhnya menjadi tanggung jawab klien.

Asuransi dan Tanggung Jawab

All ZEAL vehicles are insured through Federal Insurance Timor S.A., in accordance with applicable laws and industry regulations in Timor-Leste.
Insurance coverage is intended to provide protection against unforeseen incidents during the rental period.
Specific insurance coverage terms, excess amounts, and renter responsibilities are outlined in the individual rental agreement and explained at the time of booking.
Clients may be responsible for insurance excess amounts, uncovered damages, or costs resulting from misuse, negligence, accidents, or illegal activities.
ZEAL Car Rentals is not liable for personal belongings left inside the vehicle during or after the rental period.

Pembatalan

Jika pemesanan yang telah dikonfirmasi dibatalkan setelah ZEAL menyiapkan atau mengirimkan mobil di wilayah Dili, biaya pembatalan hingga dua puluh persen (20%) dari biaya sewa satu hari dapat dikenakan.
Untuk penyewaan jangka panjang, biaya pembatalan mungkin berlaku berdasarkan periode penggunaan kendaraan sebelum pembatalan.

Penegakan Hukum dan Pemulihan

Jika klien gagal memenuhi kewajiban pembayaran, ZEAL berhak untuk menagih jumlah yang belum dibayar melalui cara-cara yang sah, termasuk menahan aset atau menempuh upaya hukum sesuai dengan hukum Timor-Leste.

Batasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab ZEAL terbatas pada nilai perjanjian sewa. ZEAL tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan layanannya.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Demokratik Timor-Leste.
Setiap perselisihan yang timbul dari Syarat & Ketentuan ini pertama-tama akan diselesaikan melalui negosiasi atau mediasi secara damai.
Jika tidak terselesaikan, perselisihan dapat dirujuk ke pengadilan Republik Demokratik Timor-Leste.

Rencanakan Perjalanan Anda dengan Percaya Diri

Baik Anda membutuhkan transportasi untuk tugas resmi, perjalanan bisnis, acara, atau perjalanan pribadi, ZEAL Car Rentals siap mendukung perjalanan Anda dengan kendaraan yang andal, layanan profesional, dan pengaturan sewa yang jelas.